SP Stadhuis lanceert dienst 156 op WhatsApp

Uitbreiding van de communicatiekanalen met de inwoners van de stad São Paulo, SP Stadhuis lanceerde deze dinsdag (10) de dienst 156 op WhatsApp, een manier om bijstandsverzoeken aan het gemeentebestuur te vergemakkelijken. Daar zal het mogelijk zijn om belangrijke diensten aan te vragen en eerder geplaatste bestellingen te volgen. In eerste instantie zullen elf diensten worden aangeboden die als essentieel worden beschouwd voor de burgers.

Dankzij de huidige technologieën kunnen overheidsdiensten een veel uitgebreider en nauwkeuriger inzicht krijgen in stedelijke problemen en kunnen zij burgers steeds betere en snellere diensten bieden, met name voor 156, een fundamenteel kanaal voor burgers

Ricardo Nunes, burgemeester van São Paulo

156 Chatbot op WhatsApp

De dienst 156 op WhatsApp bestaat uit een geautomatiseerde chatbot, die toegankelijk is via het nummer (11)3230-5156. Stuur daarin gewoon een bericht (een “Hallo” of “Hallo” is voldoende) om de service te starten via kunstmatige intelligentie:

De elf diensten die in deze eerste fase beschikbaar zijn voor de burger van São Paulo zijn:

• Gatenpatch
• Lage temperaturen – Vraag sociale bijstand aan
• Adopteer honden en katten
• Meld geweld tegen vrouwen
• Rapporteer racisme
• Boom – Aanvraag taxatie van trottoirs en pleinen voor snoei- of verwijderingsdoeleinden
• Puin en grote voorwerpen op de openbare weg – Verwijdering aanvragen
• Verzoek om verwijdering van achtergelaten voertuigen/kadavers op de openbare weg
• Aanvraag reinigen van mangaten, mangaten en mangaten
• Dengue-uitbraak – Vraag inspectie aan op een locatie met stilstaand water
• Bushalte – Vraag onderhoud, reparatie en/of reiniging van bestaande apparatuur aan

Naast het aanvragen van nieuwe diensten is het mogelijk om de voortgang van eerdere aanvragen te controleren. Het SP-stadhuis laat ook weten dat er seizoensdiensten zullen zijn, zoals ‘Lage temperaturen’ voor de winter, ‘Hoge temperaturen’ voor de zomer en ‘Overstromingswaarschuwingen’ in regenachtige periodes.

De chat zal deze interface tussen de burger, die gebruiker is van de openbare dienst, en het stadhuis, dat de dienstverlener is, aanzienlijk vergemakkelijken. Een oude eis, die we, zodra we het overnamen, wilden waarmaken, en nu zetten we stevige stappen ten gunste van de bevolking, waarbij we denken aan digitalisering, toegang tot informatie, democratisering en gemak

Bruno Lima, minister van Innovatie en Technologie van São Paulo

De algemene service is gratis en vereist geen registratie of het gebruik van wachtwoorden, maar voor services zoals de adoptie van honden en katten is registratie bij de service vereist. SP 156. Het is vermeldenswaard dat de gegevens van burgers door het gemeentehuis zullen worden verwerkt in overeenstemming met wat wordt aanbevolen in AVG - Algemene wet gegevensbescherming - volgens Richtlijnen voor het Privacy- en Gegevensbeschermingsprogramma van het stadhuis van São Paulo.

156 servicekanalen in São Paulo

O Serviceportaal SP 156 is het communicatiekanaal tussen het stadhuis van São Paulo en zijn burgers, die bij het gemeentebestuur verzoeken kunnen indienen voor diensten zoals het vullen van kuilen, het snoeien van bomen, een enkel ticket en nog veel meer. Naast 156 op WhatsApp is het mogelijk om service te verkrijgen via online en persoonlijke kanalen, kijk op:

Telefonisch callcenter

A centraal 156 Het begon als een telefoondienst, die vandaag de dag nog steeds bestaat. Als je in de stad São Paulo bent, gewoon bel 156 en hulp vragen. Als u zich in andere steden in Groot-São Paulo bevindt, bel dan 0800-011-0156 — maar wees voorzichtig, het nummer geldt alleen voor vaste lijnen. De service is 24 uur per dag beschikbaar.

Naast 156 zijn er nog andere telefoonnummers voor het aanvragen van diensten op het stadhuis:

• Algemene Ombudsman: 156
• Straatverlichting: 0800 779 0156
• Openbare schoonmaak en vegen: 0800 777 7156
• Speciale klantenservice – BEZOEKT: 0800 155 234

156 reageert niet op calamiteiten, deze dienen te worden aangevraagd via de volgende telefoonnummers:

• SAMU: 192
• Brandweer: 193
• Militaire politie: 190
• Civiele verdediging: 199
• CPTM: 0800 055 0121
• Metropolitaanse Burgerwacht (CGM): 153
• Hotline: 0800 156 315
• Damesdienst: 180

Portaal 156 (web)

O Portaal 156 van het stadhuis van São Paulo biedt een volledig scala aan diensten aan de burgers van de stad. Daar kunt u nieuwe aanvragen doen, lopende aanvragen monitoren en vragen stellen. Hieronder vindt u de servicecategorieën die beschikbaar zijn op de website:

• toegankelijkheid
• Een ticket
• Servicekanalen
• Burgerschap en sociale bijstand
• Handel en diensten
• Cultuur, sport en vrije tijd
• Documenten en licenties
• Onderwijs
• Financiën
• Afval en schoonmaak
• De omgeving
• Werken, onroerend goed en huisvesting
• Straat en buurt
• Gezondheid
• Trabalho
• Verkeer en vervoer
• Stedelijke veiligheid
• Begrafenisdienst
• Dieren

SP156-toepassing

Bewoners die de voorkeur geven aan het gemak en de functionaliteit van een smartphone kunnen gebruik maken van de SP156-applicatie, beschikbaar voor Android e iPhone (iOS). Hier kunt u 10 soorten diensten aanvragen, waaronder geweld tegen vrouwen, stadsschoonmaakdiensten en het vullen van kuilen.

Om de applicatie te gebruiken, moet u echter eerder geregistreerd zijn bij de Portaal SP156 of gebruik uw account gov.br.

Ongecompliceerd digitaal

O Ongecompliceerde SP Het is een fysieke ruimte in het stadhuis die diensten aanbiedt aan burgers, vergelijkbaar met het Poupatempo van de deelstaat São Paulo. Op deze locatie kunnen burgers toegang krijgen tot de Ongecompliceerd digitaal, een ruimte voor digitaal burgerschap waar het mogelijk is om elektronische diensten te ontdekken, te leren en er toegang toe te krijgen, zoals de diensten die beschikbaar zijn op Portal SP156. Ontdek waar u Descomplica SP-units kunt vinden:

• Butantã: R. Ulpiano da Costa Manso, 201 – CEP 05538-000
• Schoon kamp: R. Nossa Senhora do Bom Conselho, 59 – CEP 05763-470
• Socorro-kapel: R. Cassiano dos Santos, 499 – CEP 04827-00
• Stad Tiradentes: Estrada do Iguatemi, 7001 – Jardim Pedra Branca – CEP: 08490-500
• Ipiranga: Rua Breno Ferraz do Amaral, 425 Ipiranga – CEP 04124-020
• Jabaquara: Av. Engº Armando de Arruda Pereira, 2314 – CEP 04309-011
• Penha: R. Candapuí, 492 – CEP 03621-000
• Santana / Tucuruvi: Av. Tucuruvi, 808 – CEP 02304-002
• Sint Matteüs: R. Ragueb Chohfi, 1.400 – CEP 08375-000
• Sao Miguel: R. Ana Flora Pinheiro de Sousa, 76 – CEP 08060-150
• Vila Maria / Vila Guilherme: Rua General Mendes, 111 – Vila Maria – CEP: 02127-020

Veja meer

MobizapSP: Het stadhuis van São Paulo lanceert zijn eigen app voor taxiritten

Bron: Stadhuis van São Paulo

Tekst proefgelezen door: Pedro Bomfim op 11 oktober 2023.