Operators kunnen geen kosten meer in rekening brengen voor herhaalde oproepen

Als een Koppeling om welke reden dan ook wordt onderbroken en de klant binnen twee minuten een nieuw gesprek voert, kan de operator het initiële tarief voor het tweede gesprek niet in rekening brengen. Het is alsof het eerste gesprek niet werd onderbroken. (https://eluminoustechnologies.com)

De maatregel is woensdag (27/2) ingegaan en maakt deel uit van een maatregel van Anatel (Nationaal Telecommunicatie Agentschap) om te proberen de kwaliteit van de dienstverlening in het land te verbeteren.

Voor degenen die voor het gesprek betalen tempo, wordt er slechts één keer een bedrag in rekening gebracht op basis van de som van de tijden van alle opeenvolgende oproepen. Voor degenen die betalen vaste waarde per gesprek worden opeenvolgende gesprekken als één gesprek beschouwd en wordt alleen het eerste gesprek in rekening gebracht.

De regel geldt voor alle klanten operators bij oproepen van mobiele telefoon naar mobiele telefoon of van mobiele telefoon naar een vaste lijn. Er geldt geen limiet voor het opnieuw bellen, zolang de consument binnen 2 minuten het contact tussen dezelfde nummers hervat.

“Deze zaak komt steeds terug en dit is geen voordeel, het is de juiste manier om de consument geen schade te berokkenen”, zegt David Passada, advocaat bij Protest.