Ingrid Guimarães en American Airlines: Brazilianen dienen massaal klachten in over het profiel van het bedrijf
Index
Afgelopen zondag, dag 9, de actrice Ingrid Guimaraes gebruikte zijn sociale media om een ‘misbruik’-incident te melden. Het incident vond plaats tijdens een vlucht American Airlines, van New York naar Rio de Janeiro. Daarin werd de actrice gevraagd haar plaats in de klas af te staan Premium Economy voor een passagier in de eerste klas vanwege een kapotte stoel. Toen ze weigerde, kreeg ze te maken met bedreigingen en publieke vernederingen van de bemanning. Het incident leidde tot verschillende debatten over wetgeving en genderdiscriminatie. Begrijpen:
Begrijp het geval
Tweede Ingrid, op dag Maart 07Toen ze al zat en haar gordel om had, verzocht een medewerker van de luchtvaartmaatschappij haar om op te staan en naar de economy class te gaan. Als reden werd opgegeven dat de stoel in de businessclass kapot was, waardoor de persoon in de businessclass de stoel van Ingrid zou moeten innemen. De actrice weigerde het verzoek en stelde dat ze niet op de hoogte was van deze regel en dat ze voor het zitje had betaald.
Na haar weigering gaf Ingrid aan dat ze door de bemanning werd gedwongen en bedreigd. Ambtenaren zeiden dat ze nooit meer met het bedrijf zou kunnen vliegen. American Airlines en dat het vliegtuig niet zou vertrekken voordat zij de plek had verlaten. Ingrid zei dat er op dat moment geen gedetailleerde uitleg of pogingen tot onderhandelingen waren van de kant van het team. Er werden haar alleen maar gedreigd om van haar stoel op te staan.
“Nu vraag ik u; Wat moet ik doen met de kapotte directiestoelen van anderen? Ze zouden het niet aan andere mensen moeten aanbieden, bijvoorbeeld als bonus of als korting. Een onderhandeling en geen oplegging?”
Ingrid Guimarães over haar X-profiel.
De situatie verergerde toen een medewerker, die duidelijk geïrriteerd was, via de microfoon aankondigde dat alle passagiers in het vliegtuig moesten uitstappen vanwege Ingrids weigering. Bovendien wees dezelfde werknemer naar de actrice, waardoor ze haar in het openbaar ontmaskerde en de passagiers in verlegenheid werden gebracht. Zij begonnen tegen haar te schreeuwen. Ingrid vertelde dat ze onder de publieke druk uiteindelijk toegaf en overstapte naar de economy class.
Ingrid vertelde dat haar zus en zwager tijdens het incident probeerden in te grijpen en de situatie aan de bemanning uit te leggen. Het antwoord dat ze kregen was echter hard en respectloos: de werknemer zei dat ze hun mond moesten houden. Volgens haar uitte de enige aanwezige Braziliaanse commissaris zelfs een directe bedreiging: “Schat, je kunt beter vertrekken, hoe dan ook.”
Ingrid benadrukte ook dat ze in ruil daarvoor alleen een kortingsbon van $ 300 voor haar volgende vlucht kreeg, zonder verdere uitleg. Ze vroeg zich af waarom ze was uitgekozen om haar stoel af te staan en gaf aan dat de rechtvaardiging hiervoor was dat ze alleen reisde. De actrice sloot haar verslag af door te benadrukken dat Brazilianen beter behandeld moeten worden door luchtvaartmaatschappijen, vooral gezien de financiële inspanning die het kost om internationale tickets te kopen.
"Dwang, moreel misbruik, gebrek aan respect en bedreigingen. In ruil daarvoor gaven ze me een voucher, zonder dat ze me iets hoefden uit te leggen. Ik kreeg alleen een stukje papier in mijn hand (waarvan ik dacht dat het het nieuwe ticket was) waarop stond dat ik 300 dollar korting kreeg op mijn volgende ticket. Ongelooflijk!"
Ingrid Guimarães over haar X-profiel.
Impact op sociale netwerken
De weerslag van het rapport van Ingrid Guimaraes op sociale media was direct en intens. Braziliaanse internetgebruikers kwamen snel in actie en uitten hun verontwaardiging en solidariteit met de actrice. Veel gebruikers deelden hun eigen negatieve ervaringen met luchtvaartmaatschappijen, waardoor het debat over de behandeling van passagiers werd aangewakkerd.
Een duidelijk voorbeeld van de verontwaardiging van de Brazilianen was de stortvloed aan negatieve commentaren, tot nu toe zijn er ongeveer 101 duizend reacties, wat te American Airlines ontvangen in een publicatie over Internationale Vrouwendag in Instagram. Het bericht, dat bedoeld was om de datum te vieren, werd overspoeld met kritiek en steunbetuigingen aan de actrice. Gebruikers wezen op de hypocrisie van het bedrijf: het bedrijf wenste een fijne Vrouwendag, maar behandelde een passagier respectloos. De actrice gaf zelfs commentaar op de publicatie, waarin ze de Brazilianen bedankte voor hun steun en benadrukte hoe belangrijk het is om te strijden voor een waardige behandeling van iedereen.
“Het is zo leuk om een fijne vrouwendag te wensen en tegelijkertijd een Braziliaanse vrouw te vernederen tijdens je vlucht! Ik hoop dat ze voor de rechter betalen!”
Gebruiker Tales Yamaguchi reageert op de Instagram-post van American Airlines.
Mag het bedrijf de passagier dwingen om van stoel te wisselen? Wat zegt de wetgeving hierover?
Als een luchtvaartmaatschappij een passagier dwingt om van stoel te wisselen, is dat een ingewikkelde kwestie waar verschillende wetten op van toepassing zijn. In Brazilië is de Nationale Luchtvaartdienst (ANAC) bepaalt dat het wisselen van stoel niet verplicht is, behalve in specifieke gevallen van veiligheids- of luchtvaartvoorschriften. Passagiers jonger dan 16 jaar moeten bijvoorbeeld worden begeleid door een volwassene, maar dit garandeert geen specifieke zitplaats. Wijzigingen van stoelen moeten op een redelijke en niet-willekeurige manier worden doorgevoerd, waarbij de rechten van de passagiers worden gerespecteerd.
In de Verenigde Staten volgen luchtvaartmaatschappijen de Vervoersovereenkomst, waarin de regels voor verhuizingen, annuleringen en andere operationele richtlijnen zijn vastgelegd. In dit contract kan worden voorzien in uitzonderlijke situaties waarin een passagier naar een andere klasse of stoel wordt verplaatst, met name vanwege operationele problemen, zoals een beschadigde stoel. De verhuizing moet echter op een redelijke manier gebeuren, zonder willekeur of discriminatie. Als de luchtvaartmaatschappij dit contract schendt, kan de passagier verhaal halen bij Amerikaanse consumentenbeschermingsinstanties, zoals de Ministerie van Verkeer (DOT).
In beide landen heeft de luchtvaartmaatschappij de bevoegdheid om stoelwijzigingen aan te vragen wanneer dit nodig is om de vluchtveiligheid te waarborgen. De passagier moet echter wel op de hoogte worden gesteld van de reden voor de stoelwijziging, vooral als hij of zij een specifieke stoel heeft gekocht. Indien er sprake is van misbruik, heeft de passagier recht op schadevergoeding. In Brazilië zijn de artikelen 14 e 20 do Wetboek consumentenbescherming (CDC) vaststellen dat de leverancier aansprakelijk is voor schade die ontstaat tijdens de levering van de dienst. Indien de dienstverlening niet naar behoren functioneert, kan de consument gedwongen uitvoering van de overeenkomst of terugbetaling eisen.
In het specifieke geval van Ingrid Guimaraes, de situatie werd als misbruik beschouwd, aangezien de actrice gedwongen werd haar plaats in de klas af te staan Premium Economy voor een passagier van de uitvoerende klasse vanwege een kapotte stoel. De houding van de bemanning werd als ongepast en respectloos beschouwd en leidde tot publieke schaamte en verontwaardiging onder de passagiers.
Genderkwesties en discriminatie
De aflevering met Ingrid Guimaraes tijdens de vlucht van de American Airlines grote zorgen geuit over genderdiscriminatie. Volgens de actrice zelf waren de criteria voor haar keuze om haar plek in de Premium Economy — de klas Premium Economy biedt meer beenruimte, comfortabelere stoelen, verbeterde service aan boord en voorrang bij het instappen, terwijl Economy Class compactere stoelen en standaardservice heeft — het feit dat ze een vrouw was en alleen reisde.
Deze rechtvaardiging wijst op een mogelijke ongelijke behandeling op basis van geslacht, wat suggereert dat alleenstaande vrouwen als een gemakkelijker doelwit kunnen worden gezien voor ongelegen of oneerlijke verzoeken. De zaak kreeg nog meer repercussies omdat de actrice in Rio de Janeiro landde en haar vlucht met het bedrijf beëindigde, precies om Internationale Vrouwendag, Maart 8.
Veelvoorkomende rapporten omvatten de verzoek om stoelwijziging, gebrek aan adequate huisvesting e gebrek aan aandacht voor de specifieke behoeften van vrouwen. Deze voorbeelden laten zien hoe de normen en praktijken van bepaalde bedrijven genderongelijkheid in stand kunnen houden. Er is dan ook een kritische analyse en verandering van het bedrijfsbeleid nodig om een eerlijke en gelijkwaardige behandeling van alle passagiers te garanderen.
Het probleem van genderdiscriminatie wordt ook ondersteund door wereldwijde wetgeving en beleidsmaatregelen die pleiten voor gelijke rechten. Zowel in Brazilië als in de Verenigde Staten zijn wetten en richtlijnen opgesteld om mensen te beschermen tegen elke vorm van discriminatie, waaronder discriminatie op grond van geslacht. Bewustwording en melding van gevallen zoals Ingrid Guimaraes zijn essentieel om positieve veranderingen te bevorderen. De verontwaardiging van de actrice en de solidariteit die haar volgers op sociale media tonen, weerspiegelen de zichtbaarheid van de strijd voor gelijkheid en rechtvaardigheid, waarbij veranderingen in de bedrijfspraktijken en wetgeving worden aangemoedigd.
Positionering van American Airlines
Gezocht door G1 na maandag, dag Maart 10, een American Airlines heeft een eerste verklaring vrijgegeven als reactie op het incident met de actrice Ingrid Guimaraes:
"Ons doel is om al onze passagiers een positieve en veilige reiservaring te bieden. Een lid van ons team neemt contact op met de klant om meer te weten te komen over haar ervaring en het probleem op te lossen."
Persbericht van American Airlines.
Wat vond je van de zaak met de actrice? Ingrid Guimaraes? Vertel ons Commentaar!
Zie ook:
Fontes: American Airlines e G1.
Beoordeeld door Gabriël Prinsval in 11 / 03 / 2025
Ontdek meer over Showmetech
Meld u aan om ons laatste nieuws per e-mail te ontvangen.
