IBM presenteert oplossingen voor tekst- en spraakbots in het Portugees

Tijdens een evenement dat op woensdag 29 werd gehouden door IBMwerden twee nieuwe bedrijfspartnerschappen aangekondigd met startups gericht op het ontwikkelen van op AI gebaseerde oplossingen voor bots, zowel tekst als nieuwe functies in voicechat. In samenwerking met de Onni.aisloten beide bedrijven een overeenkomst om een ​​LLM-platform te lanceren, gebruikmakend van de kracht van WatsonX, gelijkwaardig aan ChatGPT, waardoor communicatie tussen de klant en Chatbot op geautomatiseerde wijze. Het voorstel is om een ​​nieuw platform te creëren dat gebruik maakt van technieken zoals spraak-naar-tekst om audio om te zetten in commando's, waardoor een meer natuurlijke interactie met kunstmatige intelligentie mogelijk wordt.

Bovendien is de IBM presenteerde een onderzoek naar de impact van generatieve AI op het bedrijfsleven en kondigde een partnerschap aan met PROA.AI een platform ontwikkelen met ondersteuning voor kleine en middelgrote bedrijven bij het maken van bots.

Onderzoek naar generatieve AI’s

In dit geval zal de IBM presenteerde een studie waaruit bleek dat het gebruik van generatieve AI het ecosysteem van partners op het gebied van ontdekking, ideevorming en innovatie verbetert. Getiteld als “De CEO's Guide to Generative AI: Open innovatie en ecosystemenbenadrukt dit onderzoek dat generatieve AI het vermogen heeft om het volledige potentieel van het ecosysteem van zakelijke partners te ontsluiten, waardoor snel gebruik wordt gemaakt van de collectieve intellectuele capaciteit van diverse organisaties.

Zoals blijkt uit onderzoek van de IBV – Instituut voor BedrijfswaardeDoor actief deel te nemen aan deze gezamenlijke interactie met AI consolideren bedrijven potentiële oplossingen voor belangrijke uitdagingen, anticiperen ze op productsucces en verbeteren ze projectstrategieën om de gewenste resultaten te bereiken. Deze aanpak vereist een robuuste infrastructuur voor gegevensopslag, aanzienlijke rekencapaciteit en vaardigheden die flexibel zijn als dat nodig is. Om concurrentievoordeel te behalen via generatieve AI is het cruciaal om initiatieven te delen met partners binnen het ecosysteem.

De meest efficiënte manier om bedrijven te helpen volledig en snel toegang te krijgen tot het potentieel van generatieve AI is via een ecosysteem van partners met toegang tot technologie die accuraat, schaalbaar en aanpasbaar is, in lijn met de vaardigheden en ervaring om echte problemen op te lossen.

Fabrício Lira, Ecosysteemdirecteur bij IBM Brazilië

Volgens deze studie is het, om een ​​concurrentievoordeel te behalen met generatieve AI, noodzakelijk om verantwoordelijkheden te delen met ecosysteempartners en interne en externe obstakels te overwinnen. Transparantie is cruciaal in dit proces, omdat essentiële gegevens verspreid zijn over meerdere organisaties, applicaties, geïsoleerde compartimenten, clouds en dataopslagplaatsen.

Om ervoor te zorgen dat innovaties ethisch en veilig zijn, geeft het onderzoek aan dat CEO’s ervoor moeten zorgen dat ecosysteempartners het juiste talent, de juiste technologie en relaties inbrengen, naast het beoordelen of ze dezelfde principes en waarden delen. Nu de volgende generatie generatieve AI-modellen snel volwassen wordt, moet ecosysteemgedreven innovatie worden gebouwd op een solide basis van transparantie en vertrouwen.

Het onderzoek baseerde zijn hoofdpunten op drie dingen die elke leider moet weten en drie dingen die hij onmiddellijk moet doen. Ten eerste is het belangrijk voor de leider om te weten dat generatieve AI innovatie en de waarde van ecosysteembijdragen opnieuw uitvindt, innovatie de nieuwe common zal worden, en partnerschappen die in het verleden succesvol zijn geweest, wellicht niet geschikt zijn voor de toekomst. Hoewel een van de punten die urgent worden geacht om op korte termijn te worden geïmplementeerd, het innoveren is in de manier waarop u innoveert, bereidt u uw organisatie voor op het uitvoeren van waardevoller werk met inter-ecosysteemvaardigheden en evalueert u de status van uw relatie opnieuw, dat wil zeggen het bijwerken van de innovatiestrategie via nieuwe ecosysteempartnerschappen.

De kracht van het Watsonx-platform

Watsonx wordt gebruikt in de projecten van deze nieuwe partnerschappen ondertekend door IBM en speelt een fundamentele rol in de popularisering van generatieve AI. watsonx is een kunstmatige intelligentie- en dataplatform dat drie hoofdcomponenten heeft: watsonx.ai, watsonx.data en watsonx.governance.

• watsonx.ai: Dit is een studio die is ontworpen om u en uw team in staat te stellen generatieve AI, basismodellen en machine learning-mogelijkheden eenvoudig te trainen, valideren, afstemmen en implementeren. Bovendien maakt het de snelle creatie van AI-toepassingen mogelijk.
• watsonx.gegevens: Dient als een gegevensopslagplaats waarmee uw bedrijf analyses en AI kan uitbreiden door een geschikte gegevensopslag aan te bieden die is gebouwd op een data lakehouse-architectuur.
• watsonx.governance: Deze robuuste toolkit is bedoeld voor AI-controle. Met behulp van softwareautomatisering wil het de risico's minimaliseren en ethische kwesties aanpakken die verband houden met de implementatie van kunstmatige intelligentie.

Volgens IBM is Watsonx transparant, verantwoordelijk en gecontroleerd. De modellen van het bedrijf zijn getraind op vertrouwde datasets, waardoor juridische, regelgevende, ethische en onnauwkeurigheidsproblemen worden geëlimineerd. Met dit platform kun je verder gaan dan alleen maar een AI-gebruiker zijn en een AI-waardeschepper worden, waardoor je AI-gegevens en -modellen kunt trainen, afstemmen, inzetten en controleren, waarbij je volledig eigenaar bent van de waarde die ze creëren.

Eenvoudig aanmaken van bots voor bedrijven (PROA.ai)

Een van de partnerschappen die IBM ondertekende en tijdens het evenement presenteerde, was met PROA.AI, een referentie in consultancy voor virtuele assistenten en de implementatie van kunstmatige intelligentie, en onthulde de lancering van de genoemde oplossing C.A.S, een eenvoudig te integreren platform dat het maken van bots vereenvoudigt door zowel generatieve als traditionele kunstmatige intelligentie te integreren. Deze innovatieve oplossing is gebaseerd op de IBM watsonx.ai en het voorstel is om een ​​eenvoudige en directe aanpak te bieden om de effectieve implementatie van automatiseringsoplossingen voor elke klant te vergemakkelijken.

Met een focus op het helpen van kleine en middelgrote bedrijven die geen toegang zouden hebben tot het apparaat en de technologische kennis om dergelijke oplossingen zelf te ontwikkelen, biedt het platform ondersteuning bij de ontwikkeling van chatbots met het voorstel beschreven als “bot die bots creëert” .

Door gebruik te maken van de mogelijkheden van generatieve AI, kan de C.A.S maakt de snelle en intuïtieve constructie mogelijk van assistenten die op een meer natuurlijke en precieze manier communiceren en reageren. Deze effectiviteit wordt bereikt door integratie met de watsonx.ai o Watson-ontdekking, dat een dataset van nieuws- en informatiebronnen heeft om potentiële problemen op te lossen.

Verder werd bekend gemaakt dat de C.A.S vereenvoudigt het onderhoud met de geavanceerde beheermodule, waardoor aanpassingen in realtime mogelijk zijn. Op het gebied van toezicht beschikken gebruikers over een gedetailleerd dashboard dat de belangrijkste indicatoren en interacties tussen de virtuele assistent en de klant belicht. Dit biedt een alomvattend en onmiddellijk inzicht om de efficiëntie en effectiviteit van de interactie voortdurend te verbeteren.

Bijgevolg biedt het nieuwe model een nog autonomere en dynamischere service, waarbij een intuïtieve en datagestuurde responsmethode wordt gepresenteerd via een conversatie-AI-interface geïntegreerd met een uitgebreide documentrepository. Tijdens het evenement werd gezegd dat de C.A.S maakte het mogelijk PROA.AI de identificatie en verkenning van nieuwe verticale markten en klanteisen, resulterend in de implementatie van nieuwe functionaliteiten en voortdurende productverbeteringen, die op het platform kunnen worden bekeken en getest.

Het is de bedoeling dat deze tool schaalbaar is en een groeiend aantal bedrijven bereikt, waardoor de kennis over de technologie wordt uitgebreid en bedrijfsresultaten voor het bedrijf worden behaald. PROA.AI. De verwachtingen zijn hooggespannen, zo blijkt uit een onderzoek van Gartner, waar 55% van de bedrijven interesse toont of zich al in de test- of productiefase bevindt met generatieve AI.

Portugese stemoplossingen voor bots (Onni.ai)

Verder ook bekend gemaakt tijdens het evenement gehouden door IBM, was de samenwerking tussen het bedrijf en de innovatie-startup op het gebied van generatieve kunstmatige intelligentie, Onni.ai, voor de ontwikkeling van oplossingen op basis van het AI- en dataplatform IBM watsonx.

Ondanks dat de overeenkomst onlangs tot stand is gekomen, heeft deze al aanzienlijke gevolgen voor de sector opgeleverd. Een van de innovaties is het nieuw gecreëerde exclusieve platform van Onni.ai, ontwikkeld met als doel de stem van klanten en medewerkers te versterken in verschillende vormen van communicatie, met name telefoongesprekken, video's en interacties op sociale netwerken. Met andere woorden: via dit nieuwe platform zal het mogelijk zijn om bedrijven efficiëntere automatisering te bieden bij klantenservicegesprekken.

We zijn op een missie gericht op het vergroten van de bedrijfsefficiëntie door een stem te geven aan de 80% van de ongestructureerde gegevens die traditioneel zijn uitgesloten van besluitvormingsprocessen. En in de overgrote meerderheid van de bedrijven vertegenwoordigt stem het merendeel van deze gegevens.

Thiago Santos, CEO van Onni.ai

Ongestructureerde gegevens uit audiobronnen worden altijd als een uitdaging beschouwd wanneer ze worden gebruikt in modellen voor kunstmatige intelligentie. Het doel van dit partnerschap is juist het mogelijk maken van een LLM-model, wat de afkorting is voor Groot taalmodel, wat Groot Taalmodel betekent, in vrije vertaling. Het is een machine learning-model of machine learning ontworpen om te leren van enorme openbare datasets.

Onze technologie, gecombineerd met de robuustheid van het Watsonx-platform, stelt ons in staat onze spraakexpertise over alle kanalen heen te versnellen en deze te vertalen naar automatisering en efficiëntie voor bedrijven. Ons doel is om tijdrovende handmatige processen te elimineren – iets waar bedrijven al lang naar verlangen.

Thiago Santos, CEO van Onni.ai

Tijdens dit evenement zal de Onni.ai heeft via haar CEO, Thiago Santos, een financiële bijdrage van 2 miljoen dollar onthuld, bedoeld voor de oprichting van een laboratorium gewijd aan generatieve kunstmatige intelligentie, gericht op het trainen en optimaliseren van LLM-taalmodellen die speciaal zijn aangepast voor stemoplossingen, inclusief een focus op interpretatie en contextualisatie van teksten en toespraken in het Portugees en Spaans.

Deze vooruitgang heeft geresulteerd in aanzienlijke verbeteringen in de nauwkeurigheid van het platform, die de afgelopen zes maanden in meerdere sectoren zijn gevalideerd. Dit omvat de energiesegmenten – zowel publiek als privaat – financiën, rechterlijke macht, detailhandel en telecommunicatie, via MVP's in productieomgevingen.

In het steeds dynamischer en competitiever wordende bedrijfsscenario is de zoektocht naar innovatieve oplossingen die de bedrijfsvoering optimaliseren en positieve resultaten genereren essentieel. Een van de voordelen van het gebruik van het Onni.ai-platform is dat het een veelzijdige tool is, die een aantal belangrijke voordelen biedt voor gebruikersbedrijven.

Met de optimalisatie van stemanalyse-, opname- en tolkprocessen wordt een verlaging van de operationele kosten verwacht voor alle bedrijven die dit systeem gebruiken. Evenals een toename van de productiviteit dankzij de grotere flexibiliteit in de klantenservice. A Onni.ai fungeert als katalysator voor uitmuntende dienstverlening, wat op zijn beurt de klantloyaliteit en een positieve merkreputatie bevordert.

Bovendien is Onni.ai in staat realtime inzichten en sentimentanalyses aan te bieden. Deze functionaliteit maakt niet alleen een diepgaand inzicht in klantinteracties mogelijk, maar opent ook de deur naar voortdurende verbeteringen in het klanttraject. Klanttevredenheid wordt naar nieuwe hoogten getild omdat bedrijven hun strategieën kunnen aanpassen op basis van nauwkeurige en relevante gegevens. Opvallend als een belangrijke transformatie in zelfbediening, Onni.ai is gebaseerd op technologie IBM watsonx. Dit maakt meer conversatie, gepersonaliseerde en gehumaniseerde interacties mogelijk en herdefinieert de klantervaring door een meer intuïtieve en boeiende aanpak aan te bieden.

Succesverhalen (Equatoriale Energie)

Een van de gepresenteerde cases van de succesvolle implementatie van de oplossing Onni.ai was binnen Equatoriale energie, qua aantal klanten de derde grootste energiedistributiegroep in Brazilië. Het bedrijf kondigde een project aan met IBM en de startup om oplossingen te implementeren op basis van het nieuwe platform waaruit is ontstaan watsonx.

O Equatoriale Energiegroep, dat een basis van meer dan 13 miljoen klanten bedient in zeven staten in Brazilië, heeft tot doel aanzienlijke verbeteringen in de multichannel-service door te voeren door middel van innovatieve oplossingen op basis van generatieve AI. Sergio Araújo, hoofdinspecteur digitale, innovatie en strategische projecten bij Equatoriale Energiegroepbenadrukten dat ze de adoptie van generatieve AI in bedrijfsprocessen versnellen. De initiële focus van dit transformatieproces lag op het callcenter, waarbij het potentieel voor substantiële en waardevolle productiviteitswinsten werd onderkend inzichten om de klantervaring te verbeteren.

Bovendien behoren tot de belangrijkste voordelen van de nieuwe technologie van het generatieve AI-project persoonlijke klantenservice, flexibiliteit en nauwkeurigheid van reacties door het proces te automatiseren vanaf een betrouwbaar platform, volledige beschikbaarheid 24 uur per dag en operationele efficiëntie. Zo stelt de implementatie van de generatieve AI-oplossing het bedrijf in staat om klanten continue, gepersonaliseerde, flexibele en nauwkeurige service te bieden. Bovendien zullen werknemers, door operationele taken te beperken, de mogelijkheid hebben om hun inspanningen te concentreren op complexere en strategische kwesties, wat bijdraagt ​​aan een efficiënter, doelgerichter management en afgestemd op de toekomst die de technologie ons biedt.

Veja meer

Bron: IBM.

Beoordeeld door Glaucon Vital op 30-11-23.