Fiserv presenteert e-commerce scenario in 2022 in Brazilië

In een digitaal evenement op dinsdagochtend (13) heeft de Fiserv, een toonaangevend technologiebedrijf voor financiële transacties en betalingen, presenteerde zijn onderzoek naar het huidige scenario van e-commerce en betalingen in 2022 in Brazilië met een analyse van de overgang tussen de pandemie en het huidige moment met het einde van de sanitaire beperkingen die waren nodig tijdens de periode.

De presentatie benadrukte de grote populariteit van Pix als het belangrijkste betaalmiddel in Brazilië, een standaard die in verschillende landen moet worden gevolgd. Daarnaast werd een geweldig panorama van de huidige Braziliaanse e-commerce gepresenteerd, dat een intrekking van online aankopen liet zien die samenviel met het einde van de Covid-19-pandemie; nieuwe trends voor online retail kwamen ook naar voren in een prospectie voor 2023.

De enquête onthult de verwachtingen van de consument voor 2023, met een blik op de toekomst en die de relatie van de Braziliaanse bevolking met de aankoopkanalen, hun kennis van de ervaring benadrukt omnichannel, Pix en de evolutie van e-commerce in de perceptie van Brazilianen.

Huidige Braziliaanse e-commerce

De pandemie trof verschillende sectoren van de economie en de effecten waren voor elk daarvan verschillend. Sommige, zoals evenementen en toerisme, hadden een negatieve impact vanwege instructies voor sociaal isolement als sanitaire maatregel om de verspreiding van het virus tegen te gaan, wat een directe impact had op een dienst die afhankelijk is van de fysieke aanwezigheid van haar klanten en consumenten.

Aan de andere kant werden winkelcentra en high street stores in veel gevallen vervangen door virtuele aankopen. sector en vele anderen. Naast groei was er een consolidatie van het winkelkanaal met de rijping van online aankopen, waarbij een publiek zich steeds meer bewust werd van de mogelijkheden ervan.

Volgens SBVC, van de 300 grootste Braziliaanse retailbedrijven opereren er 225 via e-commerce, wat neerkomt op een groei van 38,89% in de periode van 2 jaar, toen het aantal bedrijven 162 van de 300 bedroeg. Ook in de supermarktsector was de groei duidelijker met een sprong van 28% voor 61% ketens die virtuele winkels hebben van 2019 tot 2021.

De zoektocht van Fiserv wijst erop dat er voor alle categorieën een voorkeur is voor online winkelen, behalve voor medicijnen en supermarkten. Cursussen, trainingen en entertainment zijn de categorieën met de hoogste aanhang voor online aankopen. Volgens Fiserv, is de belevingsbeleving in geïntegreerde winkels groter in de supermarktsector, aldus 10% van respondenten.

Een van de grote voordelen van online winkelen, volgens consumenten, zijn promoties en aanbiedingen, het gemakkelijk vinden van gewenste producten, beschikbaarheid van informatie en betere betalingsvoorwaarden. Aan de andere kant is het belangrijkste kenmerk van de fysieke winkel het gemak van retourneren.

Transformatie in de betaalmiddelenmarkt

Als bedrijf actief participeren in de technologie die betrokken is bij de betaalmiddelen, een van de speerpunten van het onderzoek Fiserv is de transformatie met de nieuwe trends van betaalmiddelen. Tijdens de presentatie werd de evolutie van de afgelopen jaren met de intrede van Pix, de toename van online winkelen en de huidige status van de markt voor deze middelen getoond. Op basis van de gegevens is het mogelijk om een ​​toekomst voor de komende jaren te projecteren die zich steeds meer moet aanpassen aan de nieuwe manieren van kopen op internet.

De voorkeur voor Pix is ​​een van de grote nieuwtjes in de betaalmiddelenmarkt van de afgelopen jaren. Pix is ​​​​het belangrijkste gebruikte medium, geselecteerd door 86% van respondenten uit alle leeftijdsgroepen en regio's van het land. De andere meest gebruikte middelen zijn creditcards en betaalpassen bij de POS, geselecteerd door 74% en contant, voor 64% van de interviewdeelnemers. Bovendien zegt meer dan de helft dat ze een creditcard of betaalpas gebruiken voor online aankopen door hun kaartgegevens in te voeren op het moment van aankoop.

Uit het onderzoek blijkt een voorkeur voor Pix op verschillende sociaaleconomische niveaus. In sociale klassen met grotere economische macht is er een voorkeur voor digitale portefeuilles, creditcard of debetkaart per benadering en virtuele kaarten, terwijl het in de economisch minder begunstigde klassen opvalt door een groter gebruik dan de andere voor het gebruik van betalingen in het bankfiliaal of loterijverkooppunten.

Volgens Giuliana Plastina Cestaro, Fiserv's directeur e-commerceproducten voor Latijns-Amerika, werd Pix unaniem een ​​referentie in andere landen. Na Pix gebruiken respondenten ouder dan 46 het liefst een creditcard of betaalkaart die in de machine is gestoken en in hetzelfde bereik is er ook de mogelijkheid om kaartgegevens in te voeren voor online aankopen.

Nog steeds blijken veiligheid, snelheid van betalen en kortingen volgens het onderzoek de belangrijkste drijfveren om voor een betaalmiddel te kiezen. Dit benadrukt de redenen om Pix te gebruiken bij aankopen, een praktische en snelle methode om te werken met geld dat automatisch op de rekening van de ontvanger wordt gestort.

Er is nog een educatief werk te doen door de partnerinstellingen van de Centrale Bank met het aanbod van Pix voor meer duidelijkheid voor een deel van de bevolking over de nieuwe betaalmethodes. Gegarandeerde Pix of Installed Pix is ​​​​de nieuwigheid die het meest bekend is bij de respondenten, terwijl sommige nieuwe BC-voorstellen, zoals terugkerende Pix en offline, niet zo bekend zijn en een hogere interesse van consumenten vertegenwoordigen.

Online retailtrends in 2023

• Omnichannel-ervaring

Nieuwe markttendensen op korte termijn brengen meer verspreiding van ervaring met zich mee omnichannel, die bestaat uit online kopen en ophalen in een fysieke winkel, wat betekent dat consumenten kunnen genieten van de voordelen van kopen via virtuele middelen zonder een van de belangrijkste negatieve punten, volgens het onderzoek, namelijk de moeilijkheid om het product te ruilen.

Tussen september 2021 en 2022, 69% gekocht in een online winkel om op te nemen in een fysieke winkel, terwijl het vorig jaar was gebleven 48%. Op dezelfde manier, 53% van de respondenten kocht online en ruilde in een fysieke winkel, wat de kracht en aanleg van Brazilianen voor dit soort aankopen aantoont.

• Marktplaats

Naast ervaringsgerelateerde trends omnichannel, er is een duidelijke groei van de markt, met rond 90% van meer dan 2000 consumenten geïnterviewd door opinie doos in juli 2022 door te antwoorden dat ze meestal winkelen bij marktplaatsen zoals Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza, Submarino en anderen.

Het grote voordeel van markt Dit komt door het bedieningsgemak van kleinere verkopers, die de structuur van een groter bedrijf gebruiken om transacties en transportopdrachten uit te voeren, terwijl er voor de consument een centralisatie van producten is op één enkele site met een betrouwbaar systeem voor de verkrijging van het artikel en eenvoudiger betaalmiddel.

• 5G in e-commerce en datagebruik

Zoals op verschillende gebieden met technologie, wordt verwacht dat 5G invloed zal hebben op veel van de relaties die we hebben met het dagelijkse internetgebruik. De verwachting, aldus Fiserv, is het gevolg van de opkomst van een nieuwe generatie retailbedrijven met een grotere integratie met fysieke winkels.

Bovendien verwacht de industrie met 5G de groei van de hoeveelheid gegenereerde gegevens, die momenteel al wordt gebruikt als onderdeel van het proces van het personaliseren van de online winkelervaring door een diep begrip van de doelgroep en hun koopgedrag... Zo wordt het makkelijker om consumenten van bepaalde retailers te binden met attracties die de koper aanspreken.

Ten slotte was het onderzoek bedoeld om de verschillen volgens leeftijdsgroepen en evolutiemomenten van de betaalmiddelen te diagnosticeren. Dit om op basis van concrete data de toekomst te verkennen en te anticiperen op de technologie die nodig zal zijn om de trend effectief te laten plaatsvinden.

Veja meer

11 technologieën die zijn ingehaald door smartphones.

Bron: Fiserv.