Een klacht indienen bij Uber of een chauffeur melden

Vervoersapps bieden een veilig, comfortabel en effectief alternatief voor het openbaar vervoer, maar ook voor eigen vervoer. Er kunnen zich tijdens een rit echter problemen voordoen, zoals een onjuiste route, intimidatie door de chauffeur of zelfs een onterechte betaling, en u hebt verschillende kanalen en middelen om een ​​klacht in te dienen bij Uber zodat alles zo goed mogelijk wordt opgelost. Naast de applicatie zelf is het ook mogelijk om contact op te nemen met het bedrijf via de website, telefoon en zelfs face-to-face adressen verspreid over heel Brazilië. Bekijk nu alle informatie.

Wanneer moet ik een klacht indienen bij Uber?

Uber heeft eigen bedrijfsregels, met rechten en plichten voor zowel chauffeurs als passagiers, gericht op een goede dienstverlening. Vanwege het grote aantal gebruikers en serviceproviders op het platform is het echter onvermijdelijk dat er in sommige races problemen zullen optreden. Met dat in gedachten kunt u bij een aantal gelegenheden contact opnemen, zoals:

• Ongeoorloofde kosten;
• Verkeerde route;
• Intimidatie door chauffeurs;
• Annulering van uw account;
• Problemen met het aanvragen van reizen.

In dezelfde verhouding van het aantal gebruikers en chauffeurs is er ook een ondersteuningsteam om mogelijke problemen op te lossen, die zullen worden opgelost door middel van terugboekingen, straffen voor chauffeurs en meer, afhankelijk van de situatie.

via app

Naast dat je nieuwe reizen kunt aanvragen, kun je de applicatie ook gebruiken om contact mee op te nemen Uber en de claim indienen. Bekijk nu stap voor stap.

Stap 1: Open de Uber-app op uw smartphone. Klik dan op het onderdeel Rekening. Selecteer nu de optie Help.

Stap 2: U moet de reis selecteren waarmee u problemen had en een claim wilt indienen.

Stap 3: Kies de optie die het beste bij u past totdat het proces is voltooid. Nadat u alle details hebt verzonden, wacht u gewoon tot het serviceteam van het platform contact met u opneemt via de e-mail die in uw account is geregistreerd.

via website

Een andere manier om een ​​klacht in te dienen Uber over een gehouden race gaat via de officiële website van het bedrijf. Het proces lijkt erg op wat we in de app hebben gedaan, maar je kunt het doen via een computer of smartphonebrowser.

Stap 1: Toegang krijgen tot officiële website van Uber en log in op uw account, net zoals u deed in de app.

Stap 2: op het startscherm, klik nu gewoon op Help in de rechterbovenhoek van het scherm.

Stap 3: dan kunt u de reis selecteren die problemen had met het indienen van de claim in de Uber. Als u wilt, kunt u een protocol over een specifiek onderwerp openen, maar u moet nog steeds de reis "oorsprong" selecteren.

Hetzelfde geldt voor het sollicitatiedossier: zorg ervoor dat u alle gevraagde gegevens meestuurt zodat het bedrijf u zo goed mogelijk kan helpen.

Naast het ontvangen van berichten van het serviceteam via e-mail, kun je in het tabblad alles controleren dat door Uber is verzonden ondersteunende berichten, die is gevestigd op dezelfde pagina die het verzoek heeft geopend over een reis.

via telefoon

A Uber centraliseert alle klantverzoeken via de app of officiële website, maar als je een bestuurder bent en een dringender probleem hebt, zoals fysieke agressie, bedreigingen, voertuigschade of overvallen, kan je de telefooncentrale gebruiken. Het nummer is 0800-006-8068.

We raden u aan contact met ons op te nemen via hetzelfde telefoonnummer dat bij uw chauffeursaccount is geregistreerd, zodat de identificatie automatisch plaatsvindt. Het is een eenvoudigere manier dan lang wachten op een reactie van ondersteuning Uber.

Contact via app of website werkt, maar er gaat niets boven praten met een echt persoon in plaats van een protocol openen om over een tijdje beantwoord te worden, toch?

Via ondersteuningspagina

De race-applicatie biedt ook een direct servicekanaal voor alle klanten en coureurs op zijn platform. Als u liever dit kanaal gebruikt, gaat u gewoon naar de Uber Help-site en selecteer de optie die het beste bij uw behoeften past.

In dit geval herinneren we je er ook aan dat je zo veel mogelijk details over je probleem moet sturen en, als je dat hebt gedaan, zeker foto's (inclusief screenshots van de applicatie) moet sturen, zodat het serviceteam over zoveel mogelijk informatie beschikt. Stuur ook de naam van de bestuurder en het bericht via hetzelfde e-mailadres dat is geregistreerd in uw account. Uber.

Via sociale netwerken

A Uber Het heeft officiële servicepagina's op alle mogelijke sociale netwerken en het is de moeite waard om in geval van nood een direct bericht te sturen. Ga naar elk van hen via de onderstaande links en verstuur nu uw verzoek:

• Ubers Facebook-pagina;
• Uber-profiel op Instagram;
• Uber-profiel op Twitter;
• De LinkedIn-pagina van Uber.

Via klachtenwebsites

Kanalen zoals Klacht hier e Consument.GOV kan ook voor u een middel zijn om problemen van een trip in op te lossen Uber. Tegelijkertijd raden we nog steeds aan om eerst rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf voordat u een verzoek opent op sites zoals deze. Maar als er geen oplossing of reactie komt, is het de moeite waard om Reclame Aqui of Consumidor.GOV te gebruiken.

Een goede manier om erachter te komen of er zich veel soortgelijke problemen voordoen, is door de klachtenpagina van het bedrijf te bekijken. Over het algemeen heeft het serviceteam een ​​periode van maximaal zeven dagen om u een reactie te sturen op het verzoek dat u zojuist hebt geopend.

Er is geen ombudsman alleen om klachten van de Uber, dan moet u echt contact opnemen met het bedrijf via de officiële beschikbare kanalen.

Het face-to-face callcenter van Uber

Hoezeer het ook een bedrijf is dat volledig online werkt, de Uber er zijn meerdere face-to-face servicepunten zodat klanten en chauffeurs in dringendere gevallen een medewerker persoonlijk kunnen spreken. Dit zijn de adressen:

Alagoas

• Tr. Commandant Gustavo Paiva, 2789 – Kamer Veertien – Maceió
• Rua Professor Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca

Acre

• gem. Brazilië, 303, kamer 3 - begane grond - Rio Branco

Amapá

• gem. Coaracy Nunes, 669 – Macapá

Amazonas

• gem. Torquato Tapajós, 6464 – Manaus

Bahia

• gem. Juracy Magalhães, 3340 A – Vitória da Conquista
• gem. Vijftigste verjaardag, 1061 - Itabuna
• R. Professor Leonídio Rocha, 74 – Feira de Santana
• Praia do Mundaí, Avenida Beira Mar – Praia do Mundaí – Porto Seguro
• Tr. Santos Dumont, Bambuzal Parking – Salvador

Ceará

• Rua Coronel Diogo Gomes, 1050 – Sobral
• Meridional Conventiecentrum – Fortaleza
• R. Doutor Gilberto Studart, 155 – Fortaleza

Distrito Federal

• Morro Vermelho Gebouw Zuid Commerciële Sector, Blok 1, Blok H - Begane Grond - Brasília

Espírito Santo

• gem. João Palácio, 300 – 1e verdieping – Vitória
• Gebouw Corporate Centre Torre Advanced – 7e verdieping – Saint Lucia
• R. Romero Botelho, 236 – Verdieping G1 – Vila Velha

Goiás

• gem. Brasil Sul, 2750 – Jonas Duarte Farm – Anápolis
• gem. Plaatsvervangend Jamel Cecilio, 2929 - Ed. Brooksfield-toren - Goiania

Maranhão

• Poseidon Hotel – Keizerin
• gem. Colares Moreira, 7 – Kamer twee – São Luís

Mato Grosso

• gem. Fernando Correa da Costa, 1899 – Winkel 1 – Jd. Uit Amerika - Cuiabá

Mato Grosso do Sul

• Shopping Patio Central - Eerste verdieping - Winkel 213 - Campo Grande

Minas Gerais

• gem. Professor Magalhães Penido, 269 – Belo Horizonte
• R. Professor Moraes, 216 – Belo Horizonte
• R. Manoel Lopes Ferreira, 10 – Betim
• Winkelcentrum Ibituruna Avenida Jose Correa Machado, 1079 – Montes Claros
• gem. João Naves de Avila, 4135 – Uberlândia
• Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
• gem. Afonso Vaz de Melo, 640 – Barreiro
• gem. Guilherme Ferreira, 1760 - Uberaba

Paraná

• Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 – São José dos Pinhais
• R. Burgemeester Faria Lima, 755 – Londrina
• gem. Monteiro Lobato, 1214 – Kamers 1001/1002 – Maringá
• Al. Doutor Carlos de Carvalho, 373 – 10e verdieping – Curitiba

Paraíba

• R. Treze de Maio, 329 – Loja Six – Campina Grande
• R. Vandick Pinto Filgueiras, 111 – João Pessoa

Para

• Tr. Barao do Triunfo, 3540 – Belém
• Hotel Londen Santarem – Santarem
• Hotel São Bento Folha 31, blok 1, kavel E09 lt 09 en 10, R. Nova – Maraba

Pernambuco

• gem. Agamemnon Magalhães, 1057 – Caruaru

Rio Grande do Norte

• gem. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Kamer 103 – Mossoró
• gem. Senator Salgado Filho, 1718 - Kerstmis

Rio Grande do Sul

• gem. dos Gauchos, 443 – Porto Alegre
• gem. Carlos Gomes, 190 – Bairro Auxiliadora – Porto Alegre

Rio de Janeiro

• Via Sergio Braga, 901 – Volta Redonda
• R. Angra Azul Promenade Costabella Hotel & Marina – Angra dos Reis
• Partage Shopping São Gonçalo G3 – São Gonçalo
• gem. President Vargas, 844 – Rio de Janeiro
• Est. van Mendanha, 450 G6 – Campo Grande
• gem. Alberto Braune, 148 – Nova Friburgo
• Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Ten – Nova Iguaçu
• Hotel Petropolis – Petropolis Grande
• R. Dagmar da Fonseca, 192 – Tweede verdieping – Madureira
• gem. Teixeira e Souza, 1056 – Green Hotel – Cabo Frio

Rondônia

• gem. Pinheiro Machado, 1495 – Porto Velho

Roraima

• gem. Ville Roy, 5354 G – Boa Vista

Santa Catarina

• R. Doutor Heitor Blum, 310 – Florianópolis
• R. Dona Francisca, 364 – Kamer 214 – Joinville

São Paulo

• R. Julio Gonzalez, 132 – Dertigste verdieping – Barra Funda
• Rua Frei Damiao, 805 – Santo Amaro
• gem. Corifeu de Azevedo Marques, 5069 – Loja Ten – Jaguaré
• Rua Dona Primitiva Vianco, 244 – Osasco
• gem. Commandant Martinelli, 342 – Lapa
• gem. Cassandoca, 125 – Winkel Zestien – Mooca
• gem. Emilio Ribas, 1056 – Guarulhos
• R. Julio Gonzalez, 132 – Dertigste verdieping – Campinas
• R. Euclides Miragaia, 145 – Eerste verdieping – São José dos Campos
• gem. President Juscelino Kubitschek de Oliveira, 480 – São José do Rio Preto
• gem. Maarschalk Tito, 3936 – Itaim Paulista
• Rua Frei Damiao, 805 – São Bernardo do Campo
• gem. Independência, 3840 – Residencial Florida – Ribeirão Preto
• gem. Verenigde Naties, 14-20 – Bauru
• R. Kapitein Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Loja Quinze – Jundiaí
• gem. Fernando Costa, 321 – Mogi das Cruzes
• gem. Doutor Afonso Vergueiro, 1700 – Loja 24/25 – Sorocaba
• R. Alexandre Gusmão, 11 – Kamer 1222 – Santos
• gem. Dokter Cássio Pascoal Padovani, 861 – Piracicaba

Sergipe

• gem. Hermes Fontes, 1761 – Aracaju.

Problemen met Uber voorkomen

Natuurlijk wil niemand tijdens een korte of langere rit op het platform in de problemen komen, dus er zijn enkele praktische tips die u kunt doen voordat u zelfs maar in uw auto stapt. Zijn zij:

• Bevestig altijd de naam van de bestuurder voordat u in het autostoeltje gaat zitten;
• Controleer het niveau en het aantal ritten van de chauffeur die uw rit heeft geaccepteerd;
• Lees opmerkingen van andere passagiers en als u iets verdachts vindt, annuleert u de reis;
• Let op het model en de plaat op de rekening en controleer of het dezelfde is die is aangekomen om u op te halen.

Uber heeft ook drie manieren om je te beschermen tijdens lopende ritten:

• U-HELP: hiermee kunt u rechtstreeks de politie bellen;
• U-VOLGT: functionaliteit om route te delen met iemand anders;
• U-AUDIO: voor audio-opname die later naar het racebedrijf zelf kan worden gestuurd.

Zijn de problemen echt opgelost?

De app en website Uber ze hebben veel middelen om alles op te lossen en hoewel het wat tijd kost, krijg je de nodige ondersteuning om veilig en zonder problemen terug te reizen.

De applicatie is bereid om alle problemen die binnen haar bereik liggen op te lossen en ook de nodige ondersteuning te bieden aan klanten en chauffeurs zodat alles op de beste manier wordt opgelost. Vanaf het moment dat u een aanvraag opent, wordt uw zaak beoordeeld door het platform, dus zorg ervoor dat u alle vragen beantwoordt, zodat alles zo soepel mogelijk verloopt.

Heb je Uber kunnen bereiken? Vertel het ons Commentaar!

Zie ook

Uber Resolve: nieuwe service stelt chauffeurs in staat taken voor gebruikers uit te voeren

Uber Resolve: nieuwe service stelt chauffeurs in staat taken voor gebruikers uit te voeren

Met informatie: Uber

Beoordeeld door Glaucon Vital op 21-6-23.